مواسم | أسلوب حياة
سياسة الضمان والإرجاع


سياسة الضمان والإرجاع :

 

  في حالة عدم رضاك عن المنتج أو في حال وجود أي خلل في المنتج، لديك 15 يوم  من تاريخ إستلامك أي منتج لتقدم طلب تعويض في حال وجد تلف او كسر في المنتج .

 

- عند طلب ارجاع مبلغ مالي لمنتج تجاوز وزنه 50 كيلو او سعره 2000 ريال يجب أن يكون المنتج لم يفك تغليفه يجب ان يكون المراد إرجاعه على حالته الأصلية و لم يحدث به أي تلف أو تغيير أو نقص في الغلاف الأصلي أو الكرتون أو التغليف البلاستيكي و يجب ان يكون المنتج مصحوباً بكافة الإكسسوارات و الكتيبات الخاصة به.

 

- امتلاك فاتورة الشراء شرط أساسي لإتمام عملية التعويض أو التبديل أو الأرجاع المالي .

 

-  لايجوز للعميل طلب ارجاع او تعويض المنتج بعد مرور 15 يوم  من تاريخ الشراء.

 

- لاتغطي سياسة الإرجاع أي عيوب ناتجة عن الإهمال أو عن سوء الاستخدام من قبل العميل أوعدم اتباع دليل الإرشادات عند الأستعمال أو استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له .

 

شروط الأستبدال والاسترجاع:

-       المحافظة على الغلاف الأصلي للمنتج، وعدم استخدامه.

-       إذا كان المنتج مخالفًا للإعلان، أو وصلك منتج غير مطابق لطلبك.

-       مدة الاسترجاع خلال 15 يوم من الاستلام.

-       مدة الاستبدال خلال يوم من الاستلام.

-       يتحمل العميل تكاليف الاستبدال، من قيمة شحن أو تغليفعند استلامه طلبًا تالفًا من شركة الشحن أو لرغبته في تغيير المنتج.

-       يتحمل موقع مواسم تكاليف الشحن والاستبدال في حال وصل المنتج مخالفًا للإعلان، أو في حال وجود عيب مصنعي أو تلف بسبب الشحن، ولم يتم استلامه من قبل العميل بعد.

-       على العميل عدم استلام الطلب من شركة الشحن إذا كان مخالفًا للإعلان أو تالفًا من الشحن.

-       تتم تعبئة طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال صفحة العميل، خانة (طلبات الإرجاع) أو مراسلة إيميل لخدمه العملاء :info@mwasm.com

-       سيتم إرجاع المبلغ لحساب العميل بعد الموافقة على الطلب المرسل خلال 7 أيام عمل. أو إضافتها إلى محفظة المشتريات لدى مواسم حسب رغبة العميل.

-       عند طلب إرجاع مبلغ حسب رغبة العميل، ولم يكن المنتج مخالفًا أو تالفًا، فسيتم خصم جميع التكاليف المالية وخدمات التغليف والشحن، ومن ثم إعادة المبلغ للعميل حسب المدة المشروطة.

 


الأسئلة الأكثر شيوعا :

 

-الرقم التسلسلي الخاص بالمنتج تمت إزالته من غلاف المنتج .. ما العمل؟

إذا تمت إزالة الرقم التسلسلي من غلاف المنتج ، لن نستطيع إتمام عملية الاسترجاع و لذا يرجى التأكد من عدم العبث بالرقم التسلسلي أو إزالته و في حالة حدوث ذلك يرجى الاتصال بنا للمساعدة .

 

كم مرة يمكنني عمل صيانة للمنتج خلال فترة الضمان؟

خلال فترة الضمان يمكنك عمل صيانة للمنتج في كل مرة يحتاج فيها المنتج للصيانة .

 

- هل يمكنني إستبدال المنتج الذي لم أعد أريده بمنتج أخر؟

نعم .. يمكنك ذلك مع القيام بدفع فرق المبلغ بين المنتجين بالطبع ومدة الاستبدال 30 يوم من تاريخ الشراء شرط ان يكون المنتج لم يفك تغليفة .

 

- هل يمكنني إعادة المنتج الذي اشتريته بعد 15 يوم ؟

أقصي مدة مسموح بها للإسترجاع هي 15 يوم  لا يجوز للعميل أن يطالب بإرجاع المنتج بعد هذه  الفترة

 

- كيف يمكنني تسليم المنتج الذي أرغب بإستبداله ؟

سنقوم بعمل الترتيبات اللازمة لتسليم المنتج لأحد مزودي خدمة الشحن لدينا

 

- ما هي المدة المحددة للضمان؟

(ستلاحظ في وصف المنتج ان مدة الضمان محددة)